سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم منصة مَكَنَة بجمع واستخدام وتخزين ومشاركة وحماية المعلومات الشخصية عند زيارة موقعنا، أو استخدام خدماتنا، أو التواصل معنا، أو شراء أو بيع المعدات، أو المشاركة في المزادات، أو إرسال الاستفسارات، أو استخدام أدواتنا، أو التفاعل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو النماذج أو الدردشة أو أي قنوات تواصل أخرى.

تُدار Makana.com من قبل Makana Technologies LTD، وهي شركة مسجلة وفق أنظمة مركز دبي المالي العالمي DIFC، وهي شركة شقيقة لـ Makana Machinery FZE / مكانا للمكينات م م ح.

يقع مقر عملنا الرئيسي في:

MO0332، سلطة المنطقة الحرة بجبل علي، جبل علي، دبي، الإمارات العربية المتحدة

رقم رخصة MAKANA MACHINERY FZE: 171543113
الرقم الضريبي TRN: 105034219300003
البريد الإلكتروني للخصوصية: hello@makana.com

في سياسة الخصوصية هذه، تشير عبارات “Makana” و “makana.com” و “نحن” و “لنا” و “خاصتنا” إلى Makana Technologies LTD و MAKANA MACHINERY FZE، إضافة إلى الفرق والأنظمة ومزودي الخدمات المعنيين بتشغيل Makana.com.

1. المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع الفئات التالية من المعلومات بحسب طريقة استخدامك لموقع Makana.com.

معلومات الحساب والملف الشخصي

قد تشمل هذه المعلومات الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، بيانات تسجيل الدخول، تفضيلات الحساب، عمليات البحث المحفوظة، قوائم المتابعة، الاستفسارات، المزايدات، العروض، المشتريات، ونشاط الحساب.

معلومات المشترين

عند الاستفسار عن المعدات أو المزايدة عليها أو حجزها أو شرائها، قد نجمع معلومات مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، اسم الشركة، المسمى الوظيفي، الدولة، المدينة، بيانات الفوترة، بيانات التسليم، حالة الدفع، سجل العروض، سجل المزايدات، سجل الشراء، المستندات الموقعة، الفواتير، وسجلات التواصل.

بالنسبة للمشترين الذين يشترون بصفتهم شركة أو جهة تجارية، قد نجمع تفاصيل الرخصة التجارية، شهادة ضريبة القيمة المضافة، الرقم الضريبي TRN، عنوان الشركة، والمعلومات الضريبية أو معلومات المعاملة ذات الصلة.

بالنسبة للمشترين الأفراد، قد نجمع مستندات الهوية عند الحاجة. قد يُطلب من المقيمين أو المواطنين في دولة الإمارات تقديم نسخة من الهوية الإماراتية. وقد يُطلب من الأفراد غير المقيمين في الإمارات أو المشترين لأغراض التصدير تقديم نسخة من جواز السفر.

معلومات البائعين

عند بيع المعدات أو إدراجها أو عرضها أو إرسالها للبيع أو المزاد عبر Makana.com، قد نجمع تفاصيل البائع مثل الاسم، اسم الشركة، عنوان الشركة، بيانات شخص التواصل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الرخصة التجارية، بيانات ضريبة القيمة المضافة أو الرقم الضريبي TRN، مستندات الهوية، التفاصيل البنكية أو بيانات الدفع، إثبات الملكية، مستندات الجمارك، مستندات تسجيل المعدات، الأرقام التسلسلية، رقم VIN أو رقم الشاسيه، صور وفيديوهات المعدات، سجلات الفحص، الاتفاقيات الموقعة، سجلات العمولة، وسجلات الدفع.

لا تكون جميع معلومات البائع أو المشتري مطلوبة في كل حالة. تعتمد المعلومات المطلوبة على طبيعة المعاملة، ونوع البائع أو الشاري، ونوع المعدات، والمتطلبات القانونية، والمتطلبات التشغيلية.

معلومات الدفع والمعاملات

نستخدم طرق الدفع عبر الإنترنت مثل Stripe لمعالجة المدفوعات والودائع والمبالغ المستردة. لا نقوم بتخزين أرقام بطاقات الدفع الكاملة على أنظمة Makana. قد يزودنا Stripe بحالة الدفع، ومراجع المعاملات، وبيانات محدودة عن طريقة الدفع، وحالة المبالغ المستردة، ومعلومات المعاملة ذات الصلة.

كما نقوم بإنشاء عروض الأسعار والفواتير ومستندات المعاملات باستخدام أدواتنا الداخلية.

معلومات المعدات والإدراجات

نجمع ونعالج البيانات المتعلقة بالمعدات، بما في ذلك الشركة المصنعة، الطراز، سنة الصنع، الفئة، المواصفات، الحالة، الموقع، السعر، التوفر، تفاصيل الفحص، الصور، الفيديوهات، معلومات الملكية، المستندات، الأرقام التسلسلية، أرقام الشاسيه، وسجل الإدراج.

مستندات الهوية والضرائب والامتثال

بحسب المعاملة، قد نجمع نسخ الهوية الإماراتية، نسخ جواز السفر، الرخص التجارية، شهادات ضريبة القيمة المضافة، تفاصيل الرقم الضريبي TRN، سجلات الملكية، معلومات الجمارك أو التصدير، وأي مستندات أخرى مطلوبة لأغراض الضرائب أو الامتثال أو المعاملات أو التدقيق أو المتطلبات القانونية أو التنظيمية.

عادةً ما يتم إرسال هذه المستندات إلينا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو قنوات تواصل أخرى، ثم يقوم فريقنا برفعها يدوياً إلى أنظمة Makana.

الاتصالات

نجمع المعلومات التي ترسلها إلينا عبر نماذج الموقع، أو البريد الإلكتروني، أو المكالمات الهاتفية، أو واتساب، أو الدردشة، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو طلبات الدعم، أو نماذج الاستفسار، أو الاستبيانات، أو أي قنوات تواصل أخرى.

وقد تشمل هذه المعلومات محتوى الرسائل، والمرفقات، والملاحظات الصوتية عند استلامها، وسجلات المكالمات، وتفاصيل الاستفسارات، وسجل الدعم، وملاحظات المتابعة.

تسجيل المكالمات

قد يتم تسجيل المكالمات التي تتم عبر نظام مركز الاتصال Ziwo لأغراض الجودة، والتدريب، والأمان، وتسوية النزاعات، وحفظ السجلات.

يتم تسجيل المكالمات التي تتم عبر Ziwo فقط. لا نقوم بإنشاء نصوص مكتوبة للمكالمات. يتم ربط التسجيلات بنظام HubSpot عند الحاجة. يتم الاحتفاظ بتسجيلات المكالمات لمدة 6 أشهر، ما لم تكن هناك حاجة لفترة أطول لأغراض قانونية أو أمنية أو امتثال أو تسوية نزاع.

معلومات واتساب ونظام إدارة علاقات العملاء

نستخدم رقماً موحداً على واتساب للتواصل مع العملاء. تتم مزامنة رسائل واتساب تلقائياً مع HubSpot CRM عند الحاجة. وقد تصل فرق المبيعات والفرق المعنية بالتعامل مع العملاء إلى محادثات واتساب للرد على الاستفسارات، وإدارة العملاء المحتملين، ودعم المعاملات.

قد نستلم مرفقات عبر واتساب، بما في ذلك مستندات أو صور أو ملفات أخرى. وعند الحاجة، قد يتم رفع هذه الملفات يدوياً إلى أنظمة Makana لأغراض المعاملات أو الضرائب أو الامتثال أو التشغيل.

معلومات الاستخدام والتحليلات والجهاز

عند استخدام Makana.com، قد نجمع معلومات تقنية ومعلومات استخدام مثل عنوان IP، نوع المتصفح، نوع الجهاز، نظام التشغيل، الصفحات التي تمت زيارتها، الإعلانات التي تمت مشاهدتها، عمليات البحث، المرشحات، النقرات، نشاط الجلسة، مصدر الإحالة، الموقع التقريبي، وسجل التفاعل.

نستخدم Google Analytics 4 (GA4)، وGoogle Signals، وتتبع User-ID، وميزات إعادة التسويق، وميزات جماهير Google Ads، وتتبع HubSpot، وأدوات إعلانات وإعادة استهداف Meta، وملفات تعريف الارتباط، والبكسلات، والوسوم، والسجلات، وتقنيات مشابهة.

معلومات رمز التحقق OTP والمصادقة

قد نستخدم رموز التحقق OTP لأغراض الأمان أو الحساب. قد يتم إنشاء رسائل OTP عبر خلال مزودي اتصالات محليين مثل du.

معلومات مدخلات ومخرجات أدوات الذكاء الاصطناعي

نستخدم OpenAI وأدوات ذكاء اصطناعي داخلية لأغراض إنشاء بيانات متعلقة بالمعدات، بما في ذلك أوصاف المعدات، والمواصفات، والترجمات، والملخصات، ومحتوى الإدراجات، والمحتوى التشغيلي.

يُستخدم اتصال الذكاء الاصطناعي الخلفي الحالي لدينا لأغراض إنشاء البيانات، ولا يكون متصلاً بتجربة المستخدم على الواجهة الأمامية. لا نتعمد إرسال بيانات العملاء الشخصية، أو بيانات الدفع، أو مستندات الهوية، أو معلومات المشترين أو البائعين الحساسة إلى هذه الأدوات.

تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي مرتبطة بالمعدات ويتم مراجعتها من قبل أشخاص قبل استخدامها.

قد نستخدم أيضاً Microsoft Copilot لأغراض الإنتاجية الداخلية.

معلومات روبوت الدردشة وتطبيق ChatGPT المستقبلي

عند توفرها، قد يتمكن المستخدمون من التفاعل مع Makana.com عبر ميزات روبوت الدردشة أو تطبيق ChatGPT. قد تعالج هذه الأدوات المطالبات النصية، وعمليات البحث عن الإعلانات، ومرشحات المعدات، وتفاصيل الاستفسار، ومعلومات طلب الاتصال، وتوفر الإعلانات، ومعلومات الأسعار، والردود التي يتم إنشاؤها.

قد يسمح روبوت الدردشة أو تطبيق ChatGPT للمستخدمين بالبحث في الإعلانات، وعرض الأسعار أو التوفر، وإرسال الاستفسارات. لن يكون المستخدمون مطالبين بتسجيل الدخول إلى Makana داخل ChatGPT ما لم يتغير ذلك مستقبلاً.

إذا قدم المستخدم بيانات تواصل من خلال روبوت الدردشة أو تطبيق ChatGPT لغرض طلب اتصال أو إرسال استفسار، فقد يتم تخزين هذه المعلومات كاستفسار ومزامنتها مع HubSpot للمتابعة من قبل فرق المبيعات أو خدمة العملاء.

2. كيف نجمع المعلومات

نجمع المعلومات بالطرق التالية:

• مباشرة منك عند إنشاء حساب، أو إرسال نموذج، أو إرسال استفسار، أو تقديم مزايدة، أو تقديم عرض، أو شراء أو بيع معدات، أو التواصل معنا، أو إرسال مستندات.
• من خلال موقعنا الإلكتروني، وملفات تعريف الارتباط، وأدوات التحليلات، وتقنيات التتبع، والسجلات، ونشاط المنصة.
• من خلال قنوات التواصل مثل الهاتف، والبريد الإلكتروني، وواتساب، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، وطلبات الدعم.
• من البائعين والمشترين والوسطاء وجهات الخدمات اللوجستية وفرق الفحص والفرق المالية وأطراف المعاملات.
• من مزودي الخدمات والأنظمة الأخرى المستخدمة لتشغيل Makana.com.
• من الفرق الداخلية التي تقوم يدوياً برفع أو إدخال معلومات المعاملات أو الامتثال أو الإدراجات أو التواصل.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية.

تشغيل Makana.com

نستخدم المعلومات لتوفير الوصول إلى الموقع، وميزات الحساب، وإدراجات المعدات، وأدوات البحث، والاستفسارات، وعمليات البحث المحفوظة، وقوائم المتابعة، والمزايدات، والعروض، والشراء، والبيع، والمزادات، وعروض الأسعار، والفواتير، والفحوصات، والدعم اللوجستي، وخدمة العملاء.

إدارة معاملات المشترين والبائعين

نستخدم المعلومات لمعالجة الاستفسارات، والتحقق من بيانات المشترين أو البائعين، وإدارة العروض والمزايدات والودائع والمدفوعات والمبالغ المستردة والفواتير وسجلات الملكية وتفاصيل التسليم والمتطلبات الضريبية ومتطلبات الجمارك أو التصدير وسجلات المعاملات.

التحقق من المستندات ودعم الامتثال

نستخدم مستندات الهوية والرخص التجارية وبيانات ضريبة القيمة المضافة أو الرقم الضريبي TRN ومستندات الملكية والجمارك والمعاملات للتحقق من المستخدمين، والوفاء بالالتزامات الضريبية، ودعم متطلبات التصدير أو الجمارك، ومنع الاحتيال، وتسوية النزاعات، والامتثال للقوانين أو طلبات الجهات التنظيمية.

معالجة المدفوعات والودائع والمبالغ المستردة

نستخدم Stripe لمعالجة المدفوعات والودائع والمبالغ المستردة. ونستخدم حالة الدفع ومراجع المعاملات لتأكيد المدفوعات، وإصدار المبالغ المستردة، وإتمام المعاملات، وتسوية الحسابات، والاحتفاظ بالسجلات المالية.

التواصل معك

نستخدم بيانات التواصل وسجلات الاتصال للرد على الاستفسارات، وترتيب طلبات الاتصال، وإرسال عروض الأسعار، وتأكيد المزايدات أو عمليات الشراء، وتقديم دعم العملاء، وترتيب الفحوصات أو الخدمات اللوجستية، وإرسال تحديثات المعاملات، والرد على طلبات الخصوصية أو الدعم.

تسجيل وإدارة المكالمات

قد نقوم بتسجيل مكالمات Ziwo لأغراض الجودة، والتدريب، والأمان، وتسوية النزاعات، وحفظ السجلات.

إدارة نظام CRM وعمليات المبيعات

نستخدم HubSpot لإدارة جهات الاتصال، والنماذج، والعملاء المحتملين، وأنشطة المبيعات، وسجلات تواصل واتساب، وسجل العملاء، وسير العمل، وتقييم العملاء المحتملين، ورسائل التسويق، وتتبع الإعلانات، وتتبع الموقع، وأنشطة إدارة علاقات العملاء ذات الصلة.

تحسين Makana.com

نستخدم التحليلات ومعلومات الاستخدام لفهم طريقة تفاعل المستخدمين مع الموقع، وتحسين الإعلانات، ومرشحات البحث، وأداء الصفحات، وتجربة المستخدم، والحملات التسويقية، وميزات المنتج، وموثوقية المنصة، والأداء التقني.

تخصيص المحتوى والإعلانات

قد نستخدم نشاط التصفح، والإعلانات التي تمت مشاهدتها، وعمليات البحث، والتفضيلات المحفوظة، وسجل الاستفسارات لعرض معدات وتوصيات ومحتوى وتذكيرات وإعلانات أكثر صلة.

قد نستخدم أدوات Meta وGoogle الإعلانية لأغراض القياس وإعادة الاستهداف. ولا نقوم برفع قوائم العملاء إلى منصات الإعلان لأغراض مطابقة الجماهير.

تشغيل أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة

نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى متعلق بالمعدات، ودعم الإدراجات، والترجمة، والتلخيص، والمساعدة التشغيلية. تتم مراجعة المخرجات التي يتم إنشاؤها بالذكاء الاصطناعي من قبل أشخاص قبل استخدامها.

عند توفر ميزات روبوت الدردشة أو تطبيق ChatGPT، قد نقوم بمعالجة مطالبات المستخدمين، وعمليات البحث عن الإعلانات، وبيانات طلب الاتصال، ومعلومات الاستفسارات، والردود التي تولدها الأدوات لتقديم الوظيفة المطلوبة.

حماية Makana.com والمستخدمين

نستخدم المعلومات لاكتشاف الاحتيال، ومنع الوصول غير المصرح به، وتأمين الحسابات، ومراقبة الأنشطة المشبوهة، والتحقيق في إساءة الاستخدام، وتطبيق شروطنا، وحماية الإعلانات والمعاملات، والحفاظ على أمان المنصة.

الوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتدقيقية والتنظيمية

قد نستخدم المعلومات ونحتفظ بها عندما يكون ذلك مطلوباً للسجلات الضريبية، أو المحاسبة، أو التدقيق، أو تسوية النزاعات، أو المطالبات القانونية، أو طلبات الجهات الحكومية، أو متطلبات الجمارك أو التصدير، أو التقارير التنظيمية، أو الامتثال للقوانين المعمول بها.

4. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط، والبكسلات، والوسوم، والسجلات، وأدوات التحليلات، وتقنيات مشابهة لتشغيل Makana.com، وتذكر تفضيلات المستخدمين، والحفاظ على أمان الحسابات، وقياس الأداء، وفهم سلوك المستخدمين، وتحسين الإعلانات والمحتوى، وتقديم إعلانات ذات صلة حيثما يكون ذلك مسموحاً.

قد تجمع هذه التقنيات معلومات مثل عنوان IP، نوع الجهاز، نوع المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، الإعلانات التي تمت مشاهدتها، عمليات البحث، المرشحات المستخدمة، النقرات، نشاط الجلسة، مصدر الإحالة، الموقع التقريبي، والتفاعلات الإعلانية.

نستخدم حالياً أدوات تشمل Google Analytics 4 وGoogle Signals وميزات جماهير Google Ads وتتبع HubSpot وأدوات إعلانات وإعادة استهداف Meta.

يسمح إشعار ملفات تعريف الارتباط لدينا للمستخدمين بقبول أو رفض أو إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط. يتم تحميل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والتسويق بعد الحصول على الموافقة.

يمكن للمستخدمين أيضاً التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على وظائف الموقع.

5. أدوات الذكاء الاصطناعي والتكاملات ومدخلات ومخرجات الأدوات

تستخدم Makana أدوات الذكاء الاصطناعي والتكاملات لدعم إنشاء البيانات المتعلقة بالمعدات وعمليات المنصة.

الاستخدام الحالي للذكاء الاصطناعي يتم في الخلفية وبشكل داخلي، ويركز على بيانات المعدات. قد تشمل المدخلات مواصفات الآلات، وتفاصيل الفحص، وتفاصيل الإعلانات، والمعلومات الفنية، وأوصاف المعدات، وبيانات أخرى متعلقة بالمعدات.

قد تشمل المخرجات أوصاف المنتجات، والملخصات الفنية، والترجمات، ونصوص المواصفات، ومحتوى الإعلانات، وملخصات المعدات، ومحتوى آخر متعلق بالمعدات.

لا نتعمد إرسال بيانات العملاء الشخصية، أو مستندات الهوية، أو بيانات الدفع، أو معلومات المشترين أو البائعين غير الضرورية إلى أدوات الذكاء الاصطناعي.

عند توفر ميزات روبوت الدردشة أو تطبيق ChatGPT أو واجهات API أو أدوات الأتمتة، قد تشمل مدخلات الأدوات المطالبات النصية، وعمليات البحث عن الإعلانات، والمرشحات، وتفاصيل الاستفسار، ومعلومات طلب الاتصال، وتفضيلات المعدات، وأي معلومات أخرى يقدمها المستخدم. وقد تشمل المخرجات نتائج الإعلانات، والتوفر، ومعلومات الأسعار، والردود التي يتم إنشاؤها، والتوصيات، وتأكيدات الاستفسار.

إذا قدم المستخدم بيانات تواصل عبر روبوت الدردشة أو تطبيق ChatGPT، فقد نخزن هذه البيانات كاستفسار ونتابع معه من خلال المبيعات أو خدمة العملاء. وقد يتم تخزين سجلات الاستفسارات هذه في HubSpot.

لا نبيع مدخلات أو مخرجات أدوات الذكاء الاصطناعي. ولا نستخدم مدخلات أو مخرجات أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة لأغراض تسويقية غير ذات صلة إلا إذا تم الإفصاح عن ذلك أو كان مسموحاً به قانوناً.

6. مع من نشارك المعلومات

لا نبيع المعلومات الشخصية.

قد نشارك المعلومات الشخصية مع الفئات التالية من المستلمين عند الحاجة.

شركات Makana والفرق الداخلية

قد نشارك المعلومات بين Makana Technologies LTD وMakana Machinery FZE والفرق الداخلية المعنية، بما في ذلك فرق المبيعات، وخدمة العملاء، والعمليات، والمالية، والإدارة، والتسويق، والتقنية، والامتثال.

مزودو الخدمات

قد نشارك المعلومات مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل Makana.com، بما في ذلك:

• للاستضافة، والتخزين، والبنية التحتية الخلفية، وإنشاء رموز OTP، والخدمات التقنية ذات الصلة.
• لأداء الموقع، والأمان، وتوصيل المحتوى.
• Stripe للمدفوعات، والودائع، والمبالغ المستردة، ومنع الاحتيال، ومعالجة المدفوعات.
• HubSpot لنظام CRM، والنماذج، وإدارة العملاء المحتملين، والتسويق، وسير العمل، وتتبع الإعلانات، وتتبع الموقع، وسجلات تواصل واتساب والعملاء، وعمليات المبيعات.
• Ziwo لخدمات مركز الاتصال وتسجيل المكالمات.
• Google Analytics / Google Ads للتحليلات، والقياس، وإعادة التسويق، والميزات الإعلانية.
• Meta / WhatsApp للمراسلة مع العملاء، وتواصل واتساب، وقياس الإعلانات، وإعادة الاستهداف.
• OpenAI لإنشاء بيانات متعلقة بالمعدات.
• du ومزودي الاتصالات ذوي الصلة لتسليم رموز OTP ودعم الاتصالات.

شركاء الخدمات اللوجستية والفحص والتشغيل

قد نشارك معلومات محدودة مع مزودي الخدمات اللوجستية، ومخلصي الجمارك، وفرق الفحص، وفرق الساحات، ومزودي خدمات التسليم، والشركاء التشغيليين عند الحاجة لترتيب الفحوصات، أو الزيارات، أو النقل، أو خطوات الجمارك أو التصدير، أو التسليم.

حيثما أمكن، لا نشارك نسخاً من المستندات الحساسة مع هؤلاء الشركاء. ومع ذلك، قد تكون هناك حاجة لتقديم بعض التفاصيل مثل الاسم التجاري، أو الرقم الضريبي TRN، أو رقم الرخصة، أو تفاصيل المعدات، أو مراجع المعاملة لأغراض الضرائب أو الجمارك أو الخدمات اللوجستية أو التشغيل.

الجهات الحكومية والجهات التنظيمية

قد نشارك المعلومات مع السلطات، والجهات التنظيمية، والمحاكم، وجهات إنفاذ القانون، والسلطات الضريبية، والجهات الجمركية، وسلطات المناطق الحرة، وDP World، والهيئة الاتحادية للضرائب في دولة الإمارات، أو أي جهات حكومية أخرى عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون أو اللوائح أو الإجراءات القانونية أو الالتزامات الضريبية أو متطلبات الجمارك أو التصدير أو التدقيق أو التحقيق أو تسوية النزاعات.

المستشارون المهنيون

قد نشارك المعلومات مع المحامين، والمدققين، والمحاسبين، والاستشاريين، وشركات التأمين، وغيرهم من المستشارين عند الحاجة لأغراض قانونية أو ضريبية أو محاسبية أو تدقيقية أو امتثال أو تأمين أو أعمال.

أطراف نقل الأعمال

إذا شاركت Makana في اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو تمويل أو استثمار أو بيع أو نقل أصول، فقد نشارك المعلومات مع الأطراف والمستشارين المعنيين كجزء من تلك العملية، مع مراعاة الضمانات المناسبة.

7. نقل المعلومات دولياً

تقع Makana في دولة الإمارات العربية المتحدة.

قد يقوم بعض مزودي الخدمات أو الأنظمة أو شركاء الأعمال بمعالجة المعلومات في دولة الإمارات أو منطقة الشرق الأوسط أو دول أخرى. على سبيل المثال، نستخدم خدمات دولية أخرى قد يشمل ذلك معالجة أو تخزين المعلومات خارج دولة الإمارات بحسب البنية التحتية وإعدادات الخدمة الخاصة بكل مزود.

عند نقل المعلومات الشخصية دولياً، نتخذ خطوات تهدف إلى حمايتها وفق قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك الضمانات التعاقدية والتقنية والتنظيمية عند الحاجة.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم تكن هناك مدة أطول مطلوبة أو مسموح بها بموجب القانون.

كقاعدة عامة، نحتفظ بالمعلومات الشخصية لمدة تصل إلى سنتين بعد آخر تفاعل، ما لم تنطبق مدة مختلفة أدناه أو تكون هناك حاجة لمدة أطول لأغراض قانونية أو ضريبية أو محاسبية أو تدقيقية أو تسوية نزاع أو منع احتيال أو معاملات أو أمن أو متطلبات تنظيمية.

• الاستفسارات العامة، ورسائل الدعم، وسجلات CRM غير المرتبطة بمعاملة: حتى سنتين بعد آخر تفاعل.
• معلومات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب وحتى سنتين بعد إغلاقه، ما لم تكن هناك حاجة لمدة احتفاظ أطول.
• بيانات تحليلات الموقع في GA4: سنتين وفق إعدادات الاحتفاظ الحالية في GA4.
• تسجيلات مكالمات Ziwo: سنتين، ما لم تكن هناك حاجة لمدة أطول للنزاعات أو المتطلبات القانونية أو الأمنية أو الامتثال.
• سجلات التواصل عبر واتساب والبريد الإلكتروني وCRM: حتى سنتين بعد آخر تفاعل، ما لم تكن مرتبطة بمعاملة أو متطلب قانوني أو ضريبي.
• جهات الاتصال التسويقية: حتى إلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة أو تنظيف السجلات غير النشطة. قد نحتفظ بسجلات محدودة لمنع التواصل مع المستخدمين الذين اختاروا عدم تلقي التسويق.
• مدخلات ومخرجات الذكاء الاصطناعي المتعلقة بالمعدات: حتى سنتين، ما لم تكن مرتبطة بإعلانات أو معاملات أو سجلات قانونية أو تشغيلية.
• سجلات إدراج المعدات، والفحص، والصور، والفيديوهات، والمعلومات الفنية: حتى سنتين بعد إزالة الإعلان أو البيع أو آخر نشاط، ما لم تكن مرتبطة بمعاملة أو نزاع أو متطلب قانوني أو تدقيق.
• سجلات معاملات المشترين والبائعين، والفواتير، وعروض الأسعار، والودائع، والمبالغ المستردة، وسجلات VAT/TRN، والرخص التجارية، ونسخ الهوية الإماراتية أو جواز السفر، ومستندات الملكية، ومستندات الجمارك أو التصدير، والسجلات الداعمة للضرائب: حتى 7 سنوات عندما يكون ذلك مطلوباً لأغراض الضرائب أو المحاسبة أو التدقيق أو القانون أو المعاملات أو المتطلبات التنظيمية.
• سجلات الأمان ومنع الاحتيال: حتى سنتين، ما لم تكن هناك حاجة لمدة أطول للتحقيقات أو المطالبات أو الأمن أو المتطلبات القانونية.

عندما لا تعود المعلومات مطلوبة، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو أرشفتها بشكل آمن عندما لا يكون الحذف الفوري ممكناً.

9. حقوقك وخياراتك المتعلقة بالخصوصية

وفقاً للقانون المعمول به، قد يكون لك الحق في:

• الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب محو المعلومات الشخصية حيثما ينطبق ذلك.
• طلب تقييد أو وقف بعض عمليات المعالجة.
• سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة، بما في ذلك التسويق المباشر.
• طلب نقل معلوماتك الشخصية حيثما يكون ذلك ممكناً تقنياً ومنطبقاً قانونياً.
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة الآلية حيثما ينطبق ذلك.
• إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية.
• إغلاق أو حذف حسابك.

يمكنك تحديث بعض معلومات الحساب مباشرة من خلال إعدادات حسابك على Makana.com. كما يمكنك حذف حسابك من الواجهة الأمامية عند توفر هذه الميزة. ويمكنك أيضاً إدارة عمليات البحث المحفوظة، وقوائم المتابعة، وبعض تفضيلات الحساب من خلال حسابك.

يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائلنا. كما يمكنك إلغاء الاشتراك في التسويق عبر واتساب من خلال التواصل معنا أو الرد عبر قناة التواصل ذات الصلة.

لتقديم طلب متعلق بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

hello@makana.com

يتم استلام طلبات الخصوصية أولاً من قبل فريق خدمة العملاء، ثم يتم تحويلها إلى فريق العمليات للمعالجة. نهدف عادةً إلى الرد خلال 1 إلى 7 أيام عمل.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة الطلب. وقد يتم رفض بعض الطلبات أو تقييدها عندما نحتاج إلى الاحتفاظ بالمعلومات لأغراض قانونية أو ضريبية أو محاسبية أو تدقيقية أو أمنية أو منع احتيال أو معاملات أو تسوية نزاعات أو التزامات تعاقدية أو متطلبات تنظيمية.

10. الاتصالات التسويقية

قد نرسل رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني، ورسائل ترويجية عبر واتساب، ونشرات إخبارية، وتحديثات حملات، وإعلانات إعادة استهداف، واتصالات ترويجية أخرى حيثما يسمح القانون أو حيثما تكون الموافقة مطلوبة.

يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائلنا. ويمكنك إلغاء الاشتراك في التسويق عبر واتساب من خلال التواصل معنا أو الرد عبر واتساب عند توفر ذلك.

حتى إذا ألغيت الاشتراك في التسويق، قد نستمر في إرسال رسائل خدمية، وتحديثات معاملات، وإشعارات حساب، وإشعارات قانونية، وردود دعم، أو رسائل متعلقة بالأمان.

11. الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح.

قد تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول حسب الدور، والمصادقة الثنائية، وسجلات الوصول، والصلاحيات الداخلية، والاستضافة الآمنة، وتقييد الوصول إلى المستندات الحساسة، وإجراءات إنهاء وصول الموظفين عند مغادرتهم، وإجراءات الأمان التشغيلية.

يقتصر الوصول إلى المعلومات الشخصية على الفرق التي تحتاجها لأداء دورها، بما في ذلك فرق المبيعات، وخدمة العملاء، والعمليات، والمالية، والإدارة.

لا يمكن لأي منصة إلكترونية ضمان الأمان المطلق. يتحمل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وإبلاغنا فوراً إذا اشتبهوا بوجود وصول غير مصرح به إلى حساباتهم.

12. المستندات الحساسة وسجلات المعاملات

تتطلب بعض المعاملات منا جمع والاحتفاظ بمستندات حساسة مثل نسخ الهوية الإماراتية، ونسخ جواز السفر، والرخص التجارية، وشهادات ضريبة القيمة المضافة، وتفاصيل الرقم الضريبي TRN، وسجلات الملكية، وسجلات الجمارك أو التصدير، ومستندات المعاملات.

يتم جمع هذه المستندات لأغراض مثل التحقق من الهوية، والامتثال الضريبي، ومعالجة المعاملات، ومتطلبات التصدير أو الجمارك، والمحاسبة، والتدقيق، ومنع الاحتيال، وتسوية النزاعات، والامتثال القانوني.

نقيد الوصول إلى هذه المستندات داخلياً. ولا نشارك عادةً نسخاً من هذه المستندات مع الشركاء التشغيليين الخارجيين. ومع ذلك، قد تكون هناك حاجة لمشاركة بعض المعلومات من هذه المستندات، مثل الاسم التجاري، أو الرقم الضريبي TRN، أو رقم الرخصة، أو تفاصيل المعاملة مع الجهات الجمركية أو الضريبية أو اللوجستية أو التنظيمية أو التشغيلية عند الحاجة.

13. اتخاذ القرارات الآلية

قد تستخدم Makana التحليلات، والتتبع، وتقييم العملاء المحتملين، وإعادة التسويق، وأدوات التوصية، والأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم التسويق والمبيعات وإدارة الإعلانات وعمليات المنصة.

لا نستخدم المعالجة الآلية لاتخاذ قرارات لها آثار قانونية أو آثار مشابهة بشكل كبير على المستخدمين دون تدخل بشري.

14. خصوصية الأطفال

Makana.com مخصص لمستخدمي الأعمال والبالغين المعنيين بشراء أو بيع أو تصفح أو فحص أو نقل أو إدارة المعدات الثقيلة.

لا نقوم عن علم بجمع معلومات شخصية من الأطفال. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات شخصية من طفل دون موافقة مناسبة، فسنتخذ خطوات معقولة لحذفها.

15. مواقع وخدمات الأطراف الثالثة

قد يحتوي Makana.com على روابط لمواقع أو منصات أو صفحات دفع أو خرائط أو قنوات تواصل أو أدوات أو تكاملات تابعة لأطراف ثالثة.

نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بمواقع أو خدمات الأطراف الثالثة. يخضع تعامل هذه الأطراف مع المعلومات الشخصية لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها.

يشمل ذلك خدمات أطراف ثالثة وغيرها من المزودين المستخدمين لتشغيل أو دعم Makana.com.

16. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو أدواتنا أو ممارسات البيانات أو المتطلبات القانونية أو العمليات التشغيلية.

عند تحديث سياسة الخصوصية هذه، سنقوم بتعديل تاريخ “آخر تحديث” في أعلى هذه الصفحة. وعند الحاجة، قد نقدم إشعاراً إضافياً أو نطلب موافقة.

17. التواصل معنا

لأي أسئلة متعلقة بالخصوصية، أو طلبات بيانات، أو طلبات حذف الحساب، أو طلبات التصحيح، أو إلغاء الاشتراك في التسويق، أو أي مسائل أخرى متعلقة بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

hello@makana.com

Makana.com
MO0332، سلطة المنطقة الحرة بجبل علي
جبل علي، دبي
الإمارات العربية المتحدة